Кто-то в это вообще верит? Глава Xbox Аша Шарма лично разбирает клиентские тикеты поддержки

Недавний материал The Wall Street Journal раскрыл любопытные подробности работы генерального директора Xbox Аши Шармы. Стремясь глубоко понять проблемы аудитории и восстановить бренд, Шарма лично проводит по несколько часов каждый месяц за ответами на клиентские тикеты службы поддержки. Подобный подход уже принес свои плоды: под ее руководством был удален спорный ИИ-ассистент и упрощен перенос физических копий игр в цифровую библиотеку владельцев дисков.

В статье отмечается, что Шарма делает ставку на предельную честность и открытость со счетами и статистикой компании. На фоне непростых кадровых решений и масштабных планов по перезапуску ключевых франшиз вроде Gears of War: E-Day, личное участие топ-менеджера в решении проблем игроков направлено на построение долгосрочного доверия с сообществом.