Разработчики Path of Exile 2 извинились перед игроками за качество поддержки и пообещали улучшить ситуацию

11858
19
Разработчики Path of Exile 2 извинились перед игроками за качество поддержки и пообещали улучшить ситуацию

Команда разработчиков Path of Exile 2 очень ценит своих игроков, но в последнее время ответы поддержки требовали внушительного количества времени ожидания. Grinding Gear Games извиняется перед своими игроками и обещает расширить службу поддержки.

Мы хотели бы извиниться за более медленное, чем обычно, время ответа службы поддержки. Из-за большого количества тикетов, поступивших из Early Access, мы отстали от привычных стандартов. Вы заслуживаете лучшего обслуживания, чем то, которое мы смогли предоставить, несмотря на все усилия нашей команды, и за это мы приносим свои извинения.

По словам разработчиков, они не ожидали такого наплыва игроков в ранний доступ Path of Exile 2. Через две недели после релиза стало очевидно, что их усилий недостаточно, и с тех пор они удвоили численность команды поддержки и продолжают нанимать новых сотрудников.

Команда поддержки отвечает не только за электронную почту и личные сообщения, но и за внутриигровой чат и модерацию форумов. Все они были примерно в 10 раз более загружены, чем в предыдущее самое напряженное время.

С момента анонса 22 ноября команда поддержки получила около 545 000 запросов по электронной почте и смогла сократить количество оставшихся запросов примерно до 75 000.

Мы очень признательны всем за проявленное терпение, пока команда поддержки напряженно работала над полученными запросами, и можем заверить вас, что мы увеличиваем число сотрудников службы поддержки, чтобы обеспечить более своевременные ответы в будущем.

Если вы все еще ждете ответа, разработчики настоятельно просят вас не отправлять еще одно письмо, так как это переместит вас в конец очереди. А также создаст дополнительную путаницу в системе запросов.

Другие публикации по теме
Разработчики Path of Exile 2 рассказали о текущем положении дел
Разработчики Path of Exile 2 рассказали о текущем положении дел
Студия Grinding Gear Games поделилась с игроками результатами проделанной работы с момента выхода Path of Exile 2 в ранний доступ в Steam. Мы перевели этот материал для вас на русский язык, приятного чтения.
8 февраля в 12:53
21460
71
Форум
ARPG Path of Exile 2 получила патч 0.1.1c: теперь можно переименовать героя и возрождаться чаще
ARPG Path of Exile 2 получила патч 0.1.1c: теперь можно переименовать героя и возрождаться чаще
Пока фанаты Path of Exile страдают от полугодичного отсутствия нового контента и высказывают претензии к студии Grinding Gear Games, те продолжают улучшать Path of Exile 2, выпустив свежий патч.
5 февраля в 14:00
10334
27
Форум
Разочарование Path of Exile 2 растет: без "задротства" и аукциона игроки обречены на страдания без значимого прогресса
Разочарование Path of Exile 2 растет: без "задротства" и аукциона игроки обречены на страдания без значимого прогресса
Спустя два месяца после релиза раннего доступа Path of Exile 2 вау-эффект от новинки сошел, и на поверхность поднялись серьезные проблемы игры, которые касаются не только контентной и технической, но и дизайнерской части.
3 февраля в 11:50
50964
118
Форум
Пользователи:
7.88/10
Оценка редакции: