Разработчики Path of Exile 2 извинились перед игроками за качество поддержки и пообещали улучшить ситуацию

11914
19
Разработчики Path of Exile 2 извинились перед игроками за качество поддержки и пообещали улучшить ситуацию

Команда разработчиков Path of Exile 2 очень ценит своих игроков, но в последнее время ответы поддержки требовали внушительного количества времени ожидания. Grinding Gear Games извиняется перед своими игроками и обещает расширить службу поддержки.

Мы хотели бы извиниться за более медленное, чем обычно, время ответа службы поддержки. Из-за большого количества тикетов, поступивших из Early Access, мы отстали от привычных стандартов. Вы заслуживаете лучшего обслуживания, чем то, которое мы смогли предоставить, несмотря на все усилия нашей команды, и за это мы приносим свои извинения.

По словам разработчиков, они не ожидали такого наплыва игроков в ранний доступ Path of Exile 2. Через две недели после релиза стало очевидно, что их усилий недостаточно, и с тех пор они удвоили численность команды поддержки и продолжают нанимать новых сотрудников.

Команда поддержки отвечает не только за электронную почту и личные сообщения, но и за внутриигровой чат и модерацию форумов. Все они были примерно в 10 раз более загружены, чем в предыдущее самое напряженное время.

С момента анонса 22 ноября команда поддержки получила около 545 000 запросов по электронной почте и смогла сократить количество оставшихся запросов примерно до 75 000.

Мы очень признательны всем за проявленное терпение, пока команда поддержки напряженно работала над полученными запросами, и можем заверить вас, что мы увеличиваем число сотрудников службы поддержки, чтобы обеспечить более своевременные ответы в будущем.

Если вы все еще ждете ответа, разработчики настоятельно просят вас не отправлять еще одно письмо, так как это переместит вас в конец очереди. А также создаст дополнительную путаницу в системе запросов.

Другие публикации по теме
Долгожданная функция Map Stash Tab появилась в Path of Exile 2
Долгожданная функция Map Stash Tab появилась в Path of Exile 2
Функция, о которой просили многие игроки с момента выхода Path of Exile 2 в ранний доступ Map Stash Tab, наконец-то появилась в игре. На вкладке Map Stash можно хранить до 576 путевых камней каждого яруса.
17 февраля в 14:15
8925
10
Форум
Разработчики Path of Exile 2 рассказали о текущем положении дел
Разработчики Path of Exile 2 рассказали о текущем положении дел
Студия Grinding Gear Games поделилась с игроками результатами проделанной работы с момента выхода Path of Exile 2 в ранний доступ в Steam. Мы перевели этот материал для вас на русский язык, приятного чтения.
8 февраля в 12:53
27896
73
Форум
ARPG Path of Exile 2 получила патч 0.1.1c: теперь можно переименовать героя и возрождаться чаще
ARPG Path of Exile 2 получила патч 0.1.1c: теперь можно переименовать героя и возрождаться чаще
Пока фанаты Path of Exile страдают от полугодичного отсутствия нового контента и высказывают претензии к студии Grinding Gear Games, те продолжают улучшать Path of Exile 2, выпустив свежий патч.
5 февраля в 14:00
11385
28
Форум
Пользователи:
8/10
Оценка редакции: