Разработчики Path of Exile 2 извинились перед игроками за качество поддержки и пообещали улучшить ситуацию

12164
19
Разработчики Path of Exile 2 извинились перед игроками за качество поддержки и пообещали улучшить ситуацию

Команда разработчиков Path of Exile 2 очень ценит своих игроков, но в последнее время ответы поддержки требовали внушительного количества времени ожидания. Grinding Gear Games извиняется перед своими игроками и обещает расширить службу поддержки.

Мы хотели бы извиниться за более медленное, чем обычно, время ответа службы поддержки. Из-за большого количества тикетов, поступивших из Early Access, мы отстали от привычных стандартов. Вы заслуживаете лучшего обслуживания, чем то, которое мы смогли предоставить, несмотря на все усилия нашей команды, и за это мы приносим свои извинения.

По словам разработчиков, они не ожидали такого наплыва игроков в ранний доступ Path of Exile 2. Через две недели после релиза стало очевидно, что их усилий недостаточно, и с тех пор они удвоили численность команды поддержки и продолжают нанимать новых сотрудников.

Команда поддержки отвечает не только за электронную почту и личные сообщения, но и за внутриигровой чат и модерацию форумов. Все они были примерно в 10 раз более загружены, чем в предыдущее самое напряженное время.

С момента анонса 22 ноября команда поддержки получила около 545 000 запросов по электронной почте и смогла сократить количество оставшихся запросов примерно до 75 000.

Мы очень признательны всем за проявленное терпение, пока команда поддержки напряженно работала над полученными запросами, и можем заверить вас, что мы увеличиваем число сотрудников службы поддержки, чтобы обеспечить более своевременные ответы в будущем.

Если вы все еще ждете ответа, разработчики настоятельно просят вас не отправлять еще одно письмо, так как это переместит вас в конец очереди. А также создаст дополнительную путаницу в системе запросов.

Другие публикации по теме
Разработчики Path of Exile 2 показали впечатляющую сборку Титана
Разработчики Path of Exile 2 показали впечатляющую сборку Титана
Разработчики Path of Exile 2 продолжает радовать игроков инновационными билдами. На этот раз их внимание привлекло уникальное создание от игрока под ником DeadRabbit, представившего мощную сборку Титана.
25 июня в 13:45
7607
0
Форум
Path of Exile 2: эпичное противостояние боссов — Кетзули против Вайпер Напуаци
Path of Exile 2: эпичное противостояние боссов — Кетзули против Вайпер Напуаци
Grinding Gear Games продолжает радовать фанатов Path of Exile 2 новыми видео с битвами боссов. В последнем выпуске серии Boss VS Boss встретились Кетзули, верховный жрец солнца, и Вайпер Напуаци.
18 июня в 13:46
3464
4
Форум
Проблемы с серверами Path of Exile рушат рейтинг игры
Проблемы с серверами Path of Exile рушат рейтинг игры
Кажется, каждый новый патч для Path of Exile 2 становится источником новых сложностей, затмевая обещанные улучшения. С 13 июня игроки массово выражают недовольство, обрушивая рейтинг игры в Steam.
15 июня в 17:06
15616
22
Форум
Пользователи:
8/10
Оценка редакции: