За бракованную оперативку у пользователя удержали 15% стоимости при возврате средств

Компания Silicon Power оказалась в центре неприятного разбирательства после того, как один из пользователей сети поделился своим опытом гарантийного возврата оперативной памяти DDR4. Вместо полной компенсации стоимости неисправного товара производитель, как утверждается, вернул сумму на 15% меньше первоначальной, сославшись на «комиссию за пополнение запасов».

Ситуация вызвала бурю негодования в сообществе, так как речь шла не о возврате рабочего товара, который просто не подошел покупателю, а о замене или возврате средств за бракованные модули. Согласно общепринятым правилам индустрии, если устройство выходит из строя в течение гарантийного срока, клиент имеет право на полноценный ремонт, замену или полный возврат денег без каких-либо скрытых вычетов. Однако в данном случае Silicon Power якобы применила политику, характерную для обычных коммерческих возвратов исправного железа.

Пользователь, столкнувшийся с этой проблемой, опубликовал скриншоты переписки с технической поддержкой, где представители компании настаивали на правомерности удержания части суммы. Это решение выглядит особенно странно на фоне того, что оперативная память DDR4 сейчас является массовым и доступным продуктом, и подобные репутационные потери могут обойтись бренду гораздо дороже, чем сэкономленные несколько десятков долларов.